FAQ

В этом разделе мы поместили самые частые вопросы, которые задают наши участники. Прежде чем писать в техподдержку или задавать вопросы в чатах, пожалуйста, выделите пять минут вашего времени и ознакомьтесь с этими вопросами и ответами на них.

ROMAD

Если у человека нет на данный момент компа (в др. городе), установить Romad нет возможности, а бизнесом заинтересовался, может ли он заниматься бизнесом без активации своего ключа?
Доход начисляться не будет, т.к. по условиям партнерства активация ключа и использование антивирусного программного обеспечения Romad является "входным билетом" в сообщество и начисление токенов.
Рекомендация: установить временную лицензию, взятую со своего кабинета, на другой ПК.
Второй вариант - забронировать лицензию под Android (на смартфон) или устройство Apple, активировав её при появлении такой версии Romad.
При возможности активировать дополнительную лицензию на компьютере с Windows (для домашних пользователей исключительно на Windows 7, 8.1, 10).
Если нас двое в бизнесе, а на два компа были установлены лицензии только с моего офиса, нужно ли обязательно для получения токенов активировать второй офис?
Для получения токенов нужно чтобы было выполнено два действия:
а) Регистрация аккаунта в нашей системе.
б) Активация минимум одного устройства при помощи лицензии полученной в кабинете или бронирование лицензии под Android или устройство Apple.
У меня два компьютера, а регистрация одна, я могу установить защиту только на одном компютере или на двух? Или мне делать еще одну регистрацию?
Для установки антивируса на другие устройства не нужно делать дополнительную регистрацию - количество лицензий в одном кабинете на данный момент не ограниченно.
А если на моем ПК уже установлен антивирус? Они будут конфликтовать?
Обеспечена совместимость с Windows Defender и продуктами от компании ESET. Другие антивирусы необходимо деинсталировать (удалить). Эта информация есть в руководстве пользователя.
При удалении (и проверками несколькими программами) антивирусника AVG и дальнейшей попыткой установки антивирусника Romad, у меня появляется окошко, что на компьютере установлен AVG Driver Updater (хотя его я тоже удалила). Другими словами, я из-за этого не могу установить Romad. Что мне делать? AVG Driver Updater на компьютере НИГДЕ НЕ определяется!
У некоторых антивирусников есть скрытая усиленная защита от деинсталяции, например у Avast, AVG... В интернете есть инструкции по решению этого вопроса. Вот пример несколькольких способов удаления AVG с компьютера:
www.izbavsa.ru/tehnika/kak-udalit-avg-tri-proverennyh-sposoba
Что делать если Windows "слетел"?
Повторно использовать ключ из кабинета не получится. Кардинально изменился идентификатор компьютера (HWID). Необходимо обратиться в Службу поддержки ROMAD, описав проблему и указав свой Лицензионный ключ, или сгенерировать новый.
Если комп в семье один, а заниматься бизнесом хотят все ТРИ. Но на 1 комп только 1 лицензия. Как Romad будет "опознавать" остальных двоих в качестве своих партнеров?
Важно, чтобы был личный кабинет, из которого произведена активация минимум одного устройства (для домашних пользователей пока исключительно на Windows 7, 8.1, 10). В дальнейшем установить другую лицензию на данное устройство будет НЕВОЗМОЖНО. Как и один кабинет действителен только для одного участника.
Также возможно бронирование лицензии под Android (на смартфон) или устройство Apple, активировав её при появлении такой версии Romad.
При этом из одного кабинета можно получить неограниченное количество лицензий. В партнёрской программе участвует именно кабинет участника который через время нужно будет верифицировать. Соответственно, "липовые" (множественные) регистрации легализировать будет невозможно.
Что делать при обнаружении Romad угрозы? В течение получаса он доблестно отбил и оповестил меня о 28 атаках от одного и того-же заражённого файла, но пока я не удалил этот файл совершенно другой программой, Romad не успокаивался. Что это может быть?
Для таких случаев у нас есть техподдержка.Обращайтесь пожалуйста с подобными вопросами на email - [email protected] Также можно задавать вопрос в чате Телеграма «ns-support». В ближайшее время будет реализована техподдержка на сайте tech-generation.partners.
Здравствуйте! Установил антивирус, предварительно удалив Касперского. Включаю любой видеоролик: звук прерывистый, ставлю в закладку - звук нормальный. Подскажите как исправить ситуацию.
Romad на звук видеороликов не влияет. Обновите драйвера, "не спрашивая" Windows. Просто принудительно обновите и всё.
Я столкнулась с тем, что у меня на второй день после установки Romad иконка становится красной (а не зелёной) и показывает информацию что это Системная ошибка. Что это значит?
Пишите в техподдержку [email protected] . Для ускорения процесса сразу указывайте, какая у вас операционная система (версия Windows и 32 или 64 bit), а также номер лицензии.У вас могут запросить сбор диагностических данных (это описано в руководстве пользователя, стр.35, раздел "ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УТИЛИТЫ ДИАГНОСТИКИ"). Полученный архив вышлите в ответе на письмо и проблема будет решена.
У меня стоит антивирус McAfee. Вроде бы удалил, но РОМАД отказывается устанавливаться. Что делать?
Удалять, включая системные файлы McAfee.
Один из вариантов удаления: www.izbavsa.ru/tehnika/kak-udalit-antivirus-mcafee-os-windows.
В данной инструкции полезным стало описание «Очистка реестра» - этот путь годится также для других программ. Выполняется вручную.
У меня антивирус Norton. Как его удалить, если он полностью не удаляется?
После удаления самого Norton, дополнительно потребуется очистка реестра.
Удаление Norton на официальном сайте: www.support.norton.com/sp/ru/ru/home/current/solutions/v60392881_EndUserProfile_ru_ru
На компе где был установлен Avast, даже после удаления и чистки не устанавливается РОМАД
Причина - Avast оставляет скрытые файлы.
Один из вариантов удаления антивирусных программ и их остаточных файлов - использование программы REVO UNINSTALLER FREE (важно использовать не Free версию, а полную, которая работает 1 месяц тестового пользования бесплатно). Она удаляет любой антивирус, а также все его папки и записи в реестре.
www.revouninstaller.com/revo_uninstaller_free_download.html

Важно после удаления сделать рестарт (перезагрузку) системы. Когда вы нажали в программе «Удалить» откроется еще одно «окно», в нем надо поставить «галочку» на «Продвинутый». Запустится «окно» удаления антивируса, жмите «удалить», но НЕ соглашайтесь с рестартом системы, так как вам нужно будет в REVO почистить все его остаточные файлы, а лучше посоветую посмотреть видео по работе с revo.

Для исключения проблем с деинсталяцией антивируса рекомендуется следующее:
  1. В свойствах (настройках) антивируса останавливаем его работу.
  2. Там же снимаем галочку с пункта "Включать во время старта системы" (отключаем старт программы во время загрузки системы - так называемая автозагрузка).
  3. Перезагружаемся.
  4. Только (!!!) после вышеописанных действий, убедившись, что антивирус не работает (!), проводим деинсталяцию стандартными или специализированными способами.

Если вы удаляете антивирус по иному - будьте готовы к долгому подчищению "хвостов", чистке реестра и т.д.

Для удаления следов антивирусов существует несколько способов.

ПЕРВЫЙ:
самый наглядный и эффективный:
Видео-инструкция по удалению Avast и AVG на нашем сайте: https://tech-generation.partners/blog/8/200
По Avast - первый ролик. Только выполняйте действия обязательно точь в точь, как по инструкции! Ролик ссылается на официальный сайт Avast, где и находится утилита: https://www.avast.com/de-de/uninstall-utility

ВТОРОЙ:
открываем диск С, в поиск вписываем Avast -> Enter. Откроются все остаточные файлы Avast. Некоторые можно удалять, просто нажав "удалить", а некоторые программой Unloker. Она позволяет удалять файлы и папки, которые обычным способом удалить не удается (когда системой выдается сообщение, что файл удалить невозможно, так как он используется другим приложением). Т.е. удаляет неудаляемые файлы. Ссылка на Unloker: https://www.softportal.com/get-4539-unlocker.html.

ТРЕТИЙ:
Также рекомендуем для удаления любой программы, использовать программу Uninstall Tool. Что касается антивируса, то прежде чем его удалить, нужно остановить его работу. Значок антивируса находится на панели задач в трее возле часов. После удаления необходимо перезагрузить компьютер и почистить реестр, но очень аккуратно. Как удалить "следы" из реестра - смотрите здесь: https://youtu.be/Qpg33hdZESM

ЧЕТВЕРТЫЙ:
Как удалить AVAST FREE ПОЛНОСТЬЮ, смотрите здесь: https://youtu.be/Z5K9W-KkdbQ
Как удалить "следы" из реестра - смотрите здесь: https://youtu.be/Qpg33hdZESM

ПЯТЫЙ:
Ответ поддержки Romad:
- Мы рекомендуем использовать официальную утилиту для удаления программы Avast Antivirus https://support.avast.com/ru-kz/article/Uninstall-Antivirus-Utility
Если и это не поможет, то придется чистить реестр вручную.

ШЕСТОЙ:
следы Avast можно удалить с помощью regedit. Описание порядка работы с regedit: https://izbavsa.ru/tehnika/kak-polnostyu-udalit-avast-s-kompyutera

У меня вопрос: внизу в трее исчез значок антивируса, через кнопку Пуск нашла папку с программой, задала функцию - установить ярлык на рабочий стол, ярлык появился и кликая на него появляется только одна возможность удалить программу.
Где увидеть, как работает моя антивирусная программа?
Как работает программа можно увидеть на панели задач в нижнем углу справа кликните на стрелку "^", после чего появятся значки, среди которых увидите значок Romad. При этом нажав на стрелку "^" правой кнопкой мыши и выбрав "Параметры", в пункте "Выберите значки, отображаемые в панели задач", вы сможете отметить значки программ, которые будут всегда видны на панели.
Как узнать у меня "32-х или 64-х битная" операционная система?
В Windows 7 yаведите мышкой на "Мой компьютер" (на рабочем столе или меню "ПУСК", правой кнопкой - свойства, появится окно. Там указана версия Windows и тип системы - её разрядность (битность).
Наведите мышкой на "Мой компьютер" (на рабочем столе или меню "ПУСК", правой кнопкой - свойства, появится окно. Там указана "bit" Windows
В Windows 10 ярлыка "Мой компьютер" нет на Рабочем столе. Универсальный способ - использование комбинации клавиш Windows + Pause.
Или: в Проводнике выбрать “Компьютер” - правая кнопка - Свойства.
Как часто обновляется Romad?
1 раз в несколько месяцев
Если человек сегодня установил Romad, а через время его удалил. Как это может отразиться на доходе и бизнесе?
Система следит за использованием антивируса Romad и каждые 15 минут обновляет данные. Если программа не активна в течение месяца, начисления и вывод токенов из кабинета будет приостановлен. Пока это предварительное решение.
Если уже компьютер заражен перед установкой Romad, он сможет определить и нейтрализовать угрозу?
Romad нейтразирует угрозу сразу же, как только зловред "поднимает голову". Пока тот спит, Romad спокоен.
Romad удаляет только вирусы, которые собирают информацию о банковских файлах или ВСЕХ вирусов, независимо от того, что они делают с моим компьютером?
Romad борется со всеми без исключения вирусами (настоятельно рекомендуется изучить сайт romad.io) с одним лишь исключением. Он распознаёт вирус тогда, когда тот "поднимает голову". В смысле - проявляет активность. "Дремлющий" на жёстком диске вирус Romad даже не пытается обнаруживать. Это одно из примечательных преимуществ технологии, позволяющее не загружать системные ресурсы.
У меня Windows 10. Установила Romad 2 недели назад и обратила внимание только сейчас на панели задач флажок с красным крестиком при нажатии на флажок. Что это может быть?
Windows 10 имеет свой антивирус и "знает" ряд классических антивирусов, которые в большинстве случаев отключают "Защитника Windows". Romad она не считает антивирусом. Поэтому после удаления классического антивируса, необходимо включить "Защитника Windows" - это повысит защищённость вашего компьютера, особенно учитывая его совместимость с Romad.
А почему мой Windows не определяет, что на нем работает РОМАД?
Windows не искуственный интелект, а всего лишь оболочка (программа) в которой мы работаеем. Работает она по протоколам, которые ей прописал Microsoft, в том числе список антивирусов. Windows знает лишь о существовании части антивирусов, которые вообще существуют. Если, поставить какой-то малоизвестный антивирус, Windows может напишет тоже самое.
При этом необходимо следить, чтобы был включён "Защитника Windows" - это повысит защищённость вашего компьютера, особенно учитывая его совместимость с Romad.
Партнёр удалил наш антивирус из - за того, что сильно грузил компьютер... возможно такое?
Romad может в самом начале после установки подтормаживать компьютер. Это связано со спецификой его работы. Он делает слепок запущенных процессов. В зависимости от количества установленных на компьютере программ это может длиться от 30 секунд, до 3-5 минут.
Также были редкие случаи подтормаживания системы когда после установки Romad, ещё доустанавливали дополнительный антивирус.
И совсем редкие случаи, когда работают с тяжёлым софтом, обработки например изображений или видео и при этом у компьютера довольно мало оперативной памяти.
Деинсталировали "360 Total Security", установили Ромад и сразу полезла со всех сторон реклама. Что делать?
у "360 Total Security" есть модуль защиты при работе с веб-ресурсами. После его удаления может понадобиться установление "блокировщика рекламы" в вашем браузере. Если Вы работаете в браузере Google Chrome, установите расширение и не будет никакой рекламы: https://chrome.google.com/webstore/detail/ublock-origin/cjpalhdlnbpafiamejdnhcphjbkeiagm
Иконка Romad пропала, как её востановить в панели. Под галочкой, где бывают программы, тоже не отображается. В Program Files Romad есть.
В 99% случаях помогает перезагрузка. Или же перезапуск самого TrayAgent Romad - "C:\Program Files\ROMAD Endpoint Defense\ROMADTrayAgent.exe"
Если не помогает, требуется обращение в техподдержку.
Чаще всего проблему вызывает программа Ccleaner в режиме мониторинга системы.
Отключите мониторинг и перезагрузите ПК.
https://compfixer.info/ccleaner-monitoring/
У меня иконка ROMAD стала красной и показывает информацию что это Системная ошибка. Что это значит?
Чаще всего проблему вызывает программа Ccleaner в режиме мониторинга системы.
Отключите мониторинг и перезагрузите ПК.
https://compfixer.info/ccleaner-monitoring/

Сообщество

Что нужно сделать, чтобы стать участником сообщества?
Стать участником сообщества можно только по рекомендации зарегистрированного участника. По его реферальной ссылке, вы заполнив анкету, получите доступ к ресурсам сообщества.
Сколько стоит войти в ваш проект?
В этом как раз и преимущество нашего предложения. Присоединенение к нашему сообществу не требует вложений. К тому же на данном этапе, основной партнёр tech-generation.partners, компания Romad, поощряет участников сообщества своими токенами. Подробнее можно узнать у вашего рекомендадателя или в разделе "Реферальная программа".
Чей это проект и кто его руководитель?
Сообщество строится на принципах децентрализации и блокчейна. Принятием решений занимается само сообщество через своих Делегатов. Как такового руководителя у проекта нет. Делегаты сообщества отбирают партнёров, предоставляющих услуги и/или товары для сообщества. Принципы сообщества позволяют поощрять участников за социальную активность, при этом иметь механизм обеспечения базового дохода для всех участников сообщества.
В каких странах проект развивается?
Проект международный. Ограничений по использованию базовых возможностей сообщества нет. Дополнительные возможности в виде определённых услуг и/или товаров могут быть ограничены в ряде регионов в связи с логистическими возможностями отдельных компаний-партнёров сообщества или в связи с юридическими (законодательными) ограничениями. Вся актуальная информация находится на сайте сообщества.
Где посмотреть как работает сеть, какие бонусы, условия реферальной программы, как и когда происходит начисление, какие ограничения и другое.
На сайте tech-generation.partners, есть раздел "Реферальная программа", где есть поэтапное представление реферальной программы, зависящее от вашей социальной активности (ранга в реферальной программе). Также вы можете обратится к вашему рекомендадателю за дополнительными разъяснениями (при этом действительной является исключительно информация с официального сайта сообщества tech-generation.partners).
Информация о работе вашей социальной структуры представлена в разделе "Структура" и "Ромад Бонус".
Есть ли ролик или запись, как правильно выстраивать людей по обеим сторонам?
В "Реферальной программе" есть описание необходимых условий для вашего роста в реферальной программе. Также вы можете обратится к вашему рекомендадателю (или выше по цепочке) для получения рекомендаций и разъяснений.
Также время от времени проводятся обучающие школы и вебинары (следите за новостями сообщества на сайте и в новостном чате Телеграма).
Часть школ и вебинаров будет доступна в записи.
Есть ли у вас категории, по которым разбита инфоромация? А то в чате уже трудно ориентироваться.
В ближайшее время на сайте сообщества будет реализован форум, где вся информация будет разделена на категории.
Я увидел раздел БЛОГ. Сам занимаюсь сферой здоровья. Могу ли я делиться своей информацией в этой части?
В перспективе планируется возможность создавать личные блоги для всех участников сообщества. Более того, за социально значимые посты (значимость будет определяться количеством "лайков"), участник будет поощраться токенами сообщества (условия будут опубликованы позже).
Если я хочу своим друзьям рассказать о проекте, что мне надо сделать? Где найти свою партнерскую ссылку?
При входе в личный кабинет, справа вы можете увидеть свою реферальную ссылку в ввиде:
https://ваш_логин.tech-generation.partners/signup
Также следите за новостями сообщества - возможны изменения в принципах регистрации новых участников сообщества.
Как часто в компании проводятся вебинары?
В данный момент - один раз в неделю. В ближайшее время планируется проводить вебинары два раза в неделю. Постепенно (с ростом количества участников и регионов) планируется проводить по два вебинара в будний день (утром и вечером). Также будет доступна запись некоторых вебинаров.
У меня много партнеров за границей. На каких языках будет работать сайт?
На старте проекта - русский язык. В дальнейшем - английский и другие языки (в зависимости от количества участников сообщества, носителей другого языка).
Как приглашать людей в бизнес? Может есть готовые заготовки текстов или ролики?
В ближайшее время появятся личные страницы участника сообщества, с готовыми вариантами текста. Также готовятся видео-ролики на русском и английском языках. Также обращайтесь к своему рекомендателю (или выше по цепочке) для рекомендаций и разъяснений.
У меня есть база клиентов, может у вас есть схема рассылок для интернетчиков?
Мы категорически против массовых рассылок и спама (вплоть до блокировки аккаунта участника, нарушающего правила сообщества). Для того, чтобы получить максимальную монетизацию вашей социальной активности в сообществе, вам достаточно быть рекомендателем 30 осознанных участников сообщества. Также необходимо учитывать, что большую часть поддержки новых участников сообщества (установка программного обеспечения Romad, разъяснения по реферальной программе и многое другое) лежит на рекомендателях, то есть вас.
А что значит общий пул компании?
Часть всех доходов сообщества выделяется в так называемый общий пул. Существует два таких "общих" пула. Один будет существовать для помощи стартапам (новым разработкам, способным изменить мир). Второй существует для дополнительного поощрения участников с определённым уровнем социальной активности в сообществе, согласно правил реферальной программы. За дополнительными разъяснениями обращайтесь к своему рекомендателю (или выше по цепочке).
Ну хорошо, предположим, я достиг высших "звезд", а дальше что?
Очень хороший вопрос. Никто не ограничивает ваше дальнейшее развитие по реферальной программе. Вы можете развивать вашу социальную активность в сообществе и дальше.
А можете "уйти на пенсию" и наслаждаться путешествиями, занятии своим хобби, благотворительностью или чем-то иным - всё в ваших руках.
Вопрос от тех, кто развивает бизнес:
Как можно увидеть актвировал ли наш партнер антивирус
Его ранг будет как минимум 1*. Если партнёр забронировал лицензию, то дополнительно будет видна буква "А".
Вопрос от тех, кто развивает бизнес:
Как мы будем знать что он у него на данный момент (или через время) активный (это надо для выполнения условий по реферальной программе).
Наличие любого ранга (1* и выше), говорит о том, что партнёр активен.
Остались Вопросы?

Напишите в наш Саппорт и мы обязательно с вами свяжемся

ОТКРЫТЬ ТИКЕТ
 


Авторизация

Закрыть [X]
Логин:

  
Пароль:

  
Забыл пароль

 

Авторизация

Закрыть [X]
Логин:

Пароль:

Напомнить пароль
 

Закрыть